- Service & Support Seiten

Willkommen zum CodedColor Support. Bevor Sie ein Anfrage stellen, deren Bearbeitung bis zu 2 Arbeitstage dauern kann, sollten Sie zunächst zu folgenden Massnahmen greifen:

1. Üblicherweise führen wir monatliche Updates mit neuen Funktionen und möglichen Fehlerkorrekturen durch. Stellen Sie daher immer vorher sicher, dass Sie die aktuellste Version installiert haben. Überprüfen Sie ggf. die Versionshistorie - möglicherweise wurde Ihr Problem zwischenzeitlich behoben.
2. Lesen Sie gründlich unser Online-Handbuch. Sie erhalten die jeweils gültige Version innerhalb CodedColor durch Drücken der F1-Taste. Unser Handbuch ist sehr detailliert, so dass Sie sich die Zeit nehmen sollten, die Geheimnisse von CodedColor zu entdecken.
3. Lesen Sie bitte gründlich unser Registrier-FAQ. Die meisten Fragen zu Lizenzen und zu unserem Online-Registriersystem werden hier beantwortet.

Darüber hinaus stehen Ihnen folgende Support-Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Programmfehler direkt aus CodedColor melden

Zur direkten Übermittlung von Programm-Abstürzen verwenden Sie bitte die Funktion Hilfe > Programmfehler melden aus dem CodedColor Hauptmenü. Damit wird eine eMail mit wichtigen Programminformationen und Logdateien vorbereitet. Hängen Sie ggf. Bilder an diese eMail, die den Programmabsturz verursacht haben könnten, und beschreiben Sie im Detail das Problem und Ihre Aktionen, so dass wir das Problem nachvollziehen können.

2. Online-Support (öffentliche Newsgruppe)

Posten Sie hier allgemeine und technische Fragen, die mit der Bedienung und den Funktionen von CodedColor zu tun haben. Bitte stellen Sie hier keine Fragen zum Thema Registrierung oder Kauf, sondern benutzen Sie dazu das nicht-öffentliche Formular unter "3. Kunden-Support".

Sie können Ihre Anfrage sofort in der Newsgruppe online lesen. Geben Sie eine gültige eMail-Adresse an, so dass wir Sie ggf. persönlich kontaktieren können. Sie können diese Newsgruppe auch abonnieren und die Beiträge bequem in Ihrem Newsreader oder eMail-Programm (Outlook, Outlook Express, etc.) öffnen.

Spams und unzutreffende Beiträge werden entfernt. Geben Sie bitte keinen HTML-Code im Formular ein. URLs werden automatisch zu Links umgewandelt. Es ist auch üblich, unterschiedliche Themen in separate Beiträge (Threads) aufzuteilen, so dass sie getrennt beantwortet werden können.

EMail-Adresse:
Name:	Name und EMail-Adresse merken
Thema:
Text:  (kein HTML)

3. Kunden-Support (nur registrierte Kunden)

Schicken Sie uns hier eine persönliche eMail mit Fragen zur Registrierung oder zu speziellen technischen Problemen. Felder mit einem Stern (*) müssen angegeben werden. Bitte schließen Sie bei der Fehler-Beschreibung folgende Informationen mit ein:

1. Formulieren Sie eine möglichst detaillierte und komplette Beschreibung Ihres Problems. Je besser wir das Problem hier nachvollziehen können, desdo schneller können wir es korrigieren oder Ihnen dabei helfen.
2. Geben Sie uns weitere Informationen, die bei der Lösung des Problems hilfreich sein könnten

Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte gründlich unser Registrier-FAQ. Die meisten Fragen zu Lizenzen und zu unserem Online-Registriersystem werden hier beantwortet. Um CodedColor zu entsperren, müssen Sie sich online registrieren und eine eMail mit dem Lizenzschlüssel erhalten. Wenn Sie diese eMail nicht innerhalb einer Stunde nach der Registrierung erhalten, überprüfen Sie Ihre eMail-Adresse und Ihren SPAM-Filter. Merken Sie sich Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, so dass Sie später weitere Lizenzen anfordern können. Registerieren Sie sich nicht ein zweites Mal mit einer anderen eMail-Adresse, da sonst Ihre Bestellhistorie durcheinanderkommt, und Sie keine billigen Upgrade-Angebote erhalten. Und bedenken Sie, wenn Sie eine Version 4.x erwerben, sind alle Updates bis zum nächsten Hauptversionssprung 5.0 kostenlos. Upgrades auf 5.0 kosten dann um die € 15.-